Kaip dirbtinio intelekto netyčia pakeitė modernūs skambučių centrų

Thiago Paiva, nesąmoningai pakeitė kontaktų centras verslą. Jis niekada norėjo tai padaryti ir apsvarstyti nuobodus pramonę, tačiau šiandien jis yra savo vystymosi naudoti "IBM kontaktiniai centrai, ZMI, Peet Kavos ir Zumiex. Papasakokite daugiau apie dizainą ir kaip gerai jis tai nutiko.

Kaip dirbtinio intelekto netyčia pakeitė modernūs skambučių centrų

Bendrovė Twilio, yra debesis platforma pranešimų kūrėjas, atliko Hackathon Twiliocon, kuriame dalyvavo Tiago Paiva. Jis manė, kad laimėti jam reikia sukurti sprendimą ne įdomiausių pramonės. Kaip gana nuobodus kryptimi jis pasirinko kontaktinius centrus.

Tuo metu, Thiago Paiva gyveno Portugalijoje. Jis nuvyko į San Franciską dalyvauti Hackathon, laimėjo, gavo investicijas ir nusprendė likti JAV, įkūrė bendrovę savo darbą. Projektas, kuris gavo 50 tūkstančių dolerių, buvo pavadintas Talkdesk. Jis kentėjo telefonijos kontaktų centrą debesyje.

Kaip dirbtinio intelekto netyčia pakeitė modernūs skambučių centrų

Ji naudojama tvarkyti Skambučių centras įmonės turi imtis didelių paslaugų teikėjų, kurie dirbo su 20-30 metų rinkoje. Jie turėjo pirkti brangios programinės įrangos ir aparatūros vienetų. Su Talkdesk gali teikti skambučių centro visame pasaulyje su vos už kelių paspaudimų.

Platforma leidžia jums skambinti tiesiai iš kompiuterio darbalaukio. Ji žino, kaip prižiūrėti abonentų savo ruožtu, automatiškai surinkti numerį ir nukreipti skambučius, naudojant dirbtinį intelektą. Be to, ji yra įrengta su integruota analizės įrankius, kurie leidžia jums sekti kontaktų centro.

Kaip dirbtinio intelekto netyčia pakeitė modernūs skambučių centrų

Talkdesk pritraukė rizikos kapitalo įmonė 500 pradedantiesiems, ir tada Thiago Paiva nusprendė daryti tai, ką jautė labai nuobodu. Jis paragino savo motiną ir sakė, kad jis negrįžo iš San Francisko. Čia jis įkūrė bendrovę ir pradėjo plėtrą produkto komplektacijoje. Per pirmuosius trejus metus bendrovė vystėsi lėtai, bet dabar Talkdesk yra pripažintas prekės ženklas verslo aplinkoje.

Kaip minėta, šiandien didžiausi kompanijos naudoja aptarnavimas Hackaton sukūrėte. Paiva mato būsimą integraciją su "Google" Duplex galimybę. Savo platformą naudoja dirbtinį intelektą, bet jis netiki, kad kai mašina gali pakeisti vyro skambučių centre. Klientai vis dar nori kalbėtis su realus asmuo, ypač kai klausimas yra gana sudėtingas ir reikalauja konteksto supratimą. Paiva mato ateitį Talkdesk, kuriame dirbtinis intelektas padeda dirbti darbuotojas kontaktų centrą.